Je développe l’expérience client et je provoque d’acte d’achat

Manager, gérant de salon de coiffure et collaborateur

Vous serez en mesure de développer votre pouvoir de fidélisation en agissant sur l’expérience

Augmenter la revente par le merchandising 3.0

Lors du stage, un livret pédagogique reprenant les étapes de l’enseignement est remis aux participants de la formation.

Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation

Exposé théorique et pratique

Cyril DA COSTA- formateur

9h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00 avec 1 heure de pause déjeuner

Comprendre les émotions
•Analyse de la mécanique des émotions et leurs impacts sur notre mode de consommation

Développer l’expérience client
•Découvrir le rôle des émotions dans l’expérience client
•Identifier les émotions que ressentent les clients à chaque étape du parcours client
•Comprendre comment agir sur les émotions ressenties par les clients en salon de coiffure et actionner les leviers générateurs d’émotions positives

Définir un parcours clients différenciant et riche en émotions
•Identifier l’ensemble des étapes du parcours clients dans son salon de coiffure
•Comprendre comment créer de l’émotion et se différencier à chaque étape de son parcours client

Construire son futur parcours client
•Définir ses actions à chaque étape de son parcours clients
•Comprendre comment fédérer son équipe dans son projet

9h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00 avec 1 heure de pause déjeuner

Augmenter la revente par le merchandising 3.0
•Découvrir les 4 grandes tendances du RETAIL
•Maîtriser les 3 piliers du MARKETING pour séduire les consommateurs

Le merchandising
•Connaître les techniques pour mettre en valeur ses produits
•Théâtraliser son offre à chaque étape du PARCOURS CLIENT
•Réinventer le MERCHANDISING en salon

900€ HT

Les stagiaires apportent leur propre matériel. Ils peuvent se référer à la liste suggérée par ILAE FORMATION sur leur convocation

Feuille de présence

Certificat de réalisation ou attestation de fin de stage

Facture

Questionnaire à chaud

Questionnaire à froid

Les locaux peuvent recevoir des personnes à mobilité réduite. Des places de parking sont présentes et dédiées pour faciliter l’accès à la salle de formation située au RDC.

Les personnes en situation de handicap ou présentant des spécificités devront se manifester en amont de la formation pour permettre au formateur d’aménager l’accueil et le lieu dans des conditions adaptées.

Nos formations peuvent être accessibles aux personnes en situation de handicap ou présentant des spécificités. Chaque situation étant unique, nous vous proposons un échange téléphonique au numéro suivant : 09.78.80.12.86

Nous pourrons ainsi identifier les possibilités pour vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions

Pour toutes informations complémentaires, nous vous conseillons la structure suivante : AGEFIPH

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap ou présentant des spécificités

Prendre contacte avec Valérie MARQUIS 09.78.80.12.86

N° de déclaration d’activité 528501199885 délivré auprès du Préfet de la région des Pays de Loire (85)

Certification QUALIOPI délivrée par l’APAVE n° : 634863 Délivré le 19/10/2020