Je développe l’expérience client

Manager, gérant de salon de coiffure et collaborateur

Manager, gérant de salon de coiffure et collaborateur

Vous serez en mesure de développer votre pouvoir de fidélisation en agissant sur l’expérience

Lors du stage, un book reprenant les étapes de l’enseignement est remis aux participants de la formation.
Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
Exposé théorique et pratique.

Valérie Marquis – dirigeante, coordinatrice et référente pédagogique
Jessie Terrien – assistante administrative
Morgane Méchin – assistante commerciale

Cyril DA COSTA- formateur

9h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00 avec 1 heure de pause déjeuner

Comprendre les émotions
•Analyse de la mécanique des émotions et leurs impacts sur notre mode de consommation

Développer l’expérience client
•Découvrir le rôle des émotions dans l’expérience client
•Identifier les émotions que ressentent les clients à chaque étape du parcours client
•Comprendre comment agir sur les émotions ressenties par les clients en salon de coiffure et actionner les leviers générateurs d’émotions positives

Définir un parcours clients différenciant et riche en émotions
•Identifier l’ensemble des étapes du parcours clients dans son salon de coiffure
•Comprendre comment créer de l’émotion et se différencier à chaque étape de son parcours client

Construire son futur parcours client
•Définir ses actions à chaque étape de son parcours clients
•Comprendre comment fédérer son équipe dans son projet

450€ HT

Les stagiaires apportent leur propre matériel.
Ils peuvent se référer à la liste suggérée par ILAE FORMATION sur leur convocation.

Feuille de présence
Certificat de réalisation ou attestation de fin de stage
Facture
Questionnaire à chaud
Questionnaire à froid

Lors de l’inscription à nos formations, nous étudions avec le candidat en situation de handicap et à travers un questionnaire les actions que nous pouvons mettre en place pour favoriser son apprentissage contactez nous au 09.78.80.12.86
Les locaux peuvent recevoir des personnes à mobilité réduite. Des places de parking sont présentes et dédiées pour faciliter l’accès à la salle de formation située au RDC.
Les personnes en situation de handicap devront se manifester en amont de la formation pour permettre au formateur d’aménager l’accueil et le lieu dans des conditions adaptées.
Nous pourrons ainsi identifier les possibilités pour vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.
Pour toute information complémentaire, nous vous conseillons la structure suivante : AGEFIPH
Pour cela, nous pouvons nous appuyer sur un réseau de partenaires nationaux préalablement
identifiés contact: Estelle GUERY / mail: eguery@cm-larochesuryon.fr
Cette formation est ouverte et accessible aux personnes en situation de handicap.

L’accès à la formation est soumis au délai d’acceptation des financeurs et du temps de traitement de la demande de 7 jours à 2 mois selon le mode de financement
Prendre contact avec Valérie MARQUIS, Jessie TERRIEN ou Morgane MECHIN au 09.78.80.12.86.

N° de déclaration d’activité 528501199885 délivré auprès du Préfet de la région des Pays de Loire (85).
Certification QUALIOPI délivrée par l’APAVE n° : 634863.
Délivré le 19/10/2020.

Les formations financées par France Travail (ex Pole emploi) ou d’autres OPCO tels que OPCO EP, FAFCEA, peuvent encore à ce jour être financées sans examen de certification. Cette formation n’est pas éligible au CPF.