La Communication Positive et la Relation Clientèle selon la méthode Coiffure t’hair happy

Artisans Coiffeurs, Esthéticiennes ou salariés possédant au minimum un CAP
coiffure ou Esthétique.

A l’issue de cette formation, les stagiaires seront capables de :

• Soigner sa communication.
• Utiliser les termes positifs pour réussir sa communication.
• Connaître les éléments indispensable pour favoriser la détente.
• Savoir utiliser les bons produits en lien avec le bien-être.

Lors du stage, un book reprenant les étapes de l’enseignement est remis aux participants de la formation.
Exposé théorique et pratique.

Valérie Marquis – dirigeante, coordinatrice et référente pédagogique
Jessie Terrien – assistante administrative
Morgane Méchin – assistante commerciale

Céline HUDELOT- formateur

Programme : 1er jour (8h)

9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00 avec 1 heure de pause déjeuner

• Accueil stagiaire.
• Présentation des stagiaires.
• Analyser le parcours client.
• Définir l’écoute active (geste verbal et non verbal).
• Pratiquer l’écoute active (jeux de communication pour s’entraîner à écouter activement).
• L’importance de la reformulation : clé de la réussite du diagnostic, parler en positif…
• Savoir répondre aux besoins du client.

Programme : 2ème jour (8h)

9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00 avec 1 heure de pause déjeuner

• Connaître les facteurs d’ambiance pour favoriser le confort de la clientèle (musique, présentation, attitude, décoration, postures, timbres de voix…).
• Cibler des produits qui représentent l’image du salon ( végétale, naturels, plantes…).
• Jeux de rôles :
  • Entraînement sous forme de sketch, pour maîtriser l’accompagnement de la clientèle, ( pratique de l’écoute active, utilisation de la communication positive, maîtriser la reformulation, connaître les mots à éviter, travailler la posture et l’attitude du professionnel à adopter pour favoriser le bien-être de la clientèle).

840€ HT

Les stagiaires apportent leur propre matériel.
Ils peuvent se référer à la liste suggérée par ILAE FORMATION sur leur convocation.

Feuille de présence
Certificat de réalisation ou attestation de fin de stage
Facture
Questionnaire à chaud
Questionnaire à froid

Lors de l’inscription à nos formations, nous étudions avec le candidat en situation de handicap et à travers un questionnaire les actions que nous pouvons mettre en place pour favoriser son apprentissage contactez nous au 09.78.80.12.86
Les locaux peuvent recevoir des personnes à mobilité réduite. Des places de parking sont présentes et dédiées pour faciliter l’accès à la salle de formation située au RDC.
Les personnes en situation de handicap devront se manifester en amont de la formation pour permettre au formateur d’aménager l’accueil et le lieu dans des conditions adaptées.
Nous pourrons ainsi identifier les possibilités pour vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.
Pour toute information complémentaire, nous vous conseillons la structure suivante : AGEFIPH
Pour cela, nous pouvons nous appuyer sur un réseau de partenaires nationaux préalablement
identifiés contact: Estelle GUERY / mail: eguery@cm-larochesuryon.fr
Cette formation est ouverte et accessible aux personnes en situation de handicap.

L’accès à la formation est soumis au délai d’acceptation des financeurs et du temps de traitement de la demande de 7 jours à 2 mois selon le mode de financement
Prendre contact avec Valérie MARQUIS, Jessie TERRIEN ou Morgane MECHIN au 09.78.80.12.86.

N° de déclaration d’activité 528501199885 délivré auprès du Préfet de la région des Pays de Loire (85).
Certification QUALIOPI délivrée par l’APAVE n° : 634863.
Délivré le 19/10/2020.

Les formations financées à 100% par France Travail (ex Pôle emploi) ou d’autres OPCO tels que OPCO EP, FAFCEA, peuvent encore à ce jour être financées sans examen de certification. Cette formation n’est pas éligible au CPF.