La Communication Positive et la Relation Clientèle Avec Céline HUDELOT selon la méthode Coiffure t’hair happy
Lieu de l'événement :
ILAE FORMATION, 4 Louis Lépine Zone Industrielle Bois Joly Sud , LES HERBIERS, 85500, France
26 février 2024 9h00 - 27 février 2024 - 18h00
Public concerné :
Coiffeurs et Esthéticiennes diplômés.
Soigner sa communication
Utiliser les termes positifs pour réussir sa communication
Connaître les éléments indispensable pour favoriser la détente
Savoir utiliser les bons produits en lien avec le bien-être
Artisans Coiffeurs, Esthéticiennes ou salariés possédant au minimum un CAP
coiffure ou Esthétique.
A l’issue de cette formation, les stagiaires seront capables de :
- Soigner sa communication.
- Utiliser les termes positifs pour réussir sa communication.
- Connaître les éléments indispensable pour favoriser la détente.
- Savoir utiliser les bons produits en lien avec le bien-être.
- Lors du stage, un book reprenant les étapes de l’enseignement est remis aux participants de la formation.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Exposés théoriques et pratique.
- Mise à disposition de documents supports à la suite de la formation.
Programme : 1er jour (8h)
9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00 avec 1 heure de pause déjeuner
- Accueil stagiaire.
- Présentation des stagiaires.
- Analyser le parcours client.
- Définir l’écoute active (geste verbal et non verbal).
- Pratiquer l’écoute active (jeux de communication pour s’entraîner à écouter activement).
- L’importance de la reformulation : clé de la réussite du diagnostic, parler en positif…
- Savoir répondre aux besoins du client.
Programme : 2ème jour (8h)
9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00 avec 1 heure de pause déjeuner
- Connaître les facteurs d’ambiance pour favoriser le confort de la clientèle (musique, présentation, attitude, décoration, postures, timbres de voix…).
- Cibler des produits qui représentent l’image du salon ( végétale, naturels, plantes…).
- Jeux de rôles :
- Entraînement sous forme de sketch, pour maîtriser l’accompagnement de la clientèle, ( pratique de l’écoute active, utilisation de la communication positive, maîtriser la reformulation, connaître les mots à éviter, travailler la posture et l’attitude du professionnel à adopter pour favoriser le bien-être de la clientèle).
800€ HT Les 2 jours
Les stagiaires apportent leur propre matériel.
Ils peuvent se référer à la liste suggérée par ILAE FORMATION sur leur convocation.
- Feuilles de présence.
- Certificat de réalisation
- Questionnaire à chaud.
- Questionnaire à froid.
- Attestation de fin de stage
- Facture
Les locaux peuvent recevoir du personnes à mobilité réduite . Des places de parking sont présents et dédiés pour faciliter l’accès à la salle de formation dont une est située au RDC.
Les personnes en situation de handicap ou présentant des spécificités devront se manifester en amont de la formation, pour permettre au formateur d’aménager l’accueil et le lieu dans des conditions adaptées.
Nos formations peuvent être accessibles aux personnes en situation de handicap ou présentant des spécificités . Chaque situation étant unique, nous vous proposons un échange téléphonique au numéro suivant : 07.66.27.85.13 ou 09.78.80.12.86
Nous pourrons ainsi, identifier les possibilités pour vous permettre de suivre la formation dans les meilleurs conditions.
Pour toutes informations complémentaires, nous vous conseillons la structure suivante : AGEFIPH
Cette formation est accessible à toutes personnes en situation de handicap ou présentant des spécificités
Prendre contact avec Valérie MARQUIS au 07.66.27.85.13 ou au 09.78.80.12.86
N° de déclaration d’activité : 52850199885 délivré auprès du Préfet de la région Pays de Loire (85)
Certification QUALIOPI délivrée par L’APAVE n°634863 Délivré le 19/10/2020